Loket wordt klein Huis in Sint-Katelijne-Waver

In Sint-Katelijne-Waver hebben ze geen fysiek Huis van het Kind, wel een één- loket-functie. Dat is als het ware een klein fysiek Huis binnen het gemeentehuis, waar mensen aankloppen met allerlei vragen. Ze kunnen zich aanmelden aan het onthaal, met eender welke vraag. Intern is afgesproken dat iedereen de eerstelijnsvragen moet kunnen beantwoorden. Alle medewerkers zijn daar ook toe opgeleid, en af en toe wordt die kennis dan nog eens opgefrist. Voor de tweede lijn, met vragen die dan bijvoorbeeld gaan over betalingen, inschrijvingen of klachten over een bepaalde werking, is die aanpak niet evident: het vraagt dat je thuis bent in heel wat verschillende domeinen. Tegelijk leidt dat wel weer tot veel betere samenwerkingen; zo werkt men samen aan de rechtencheck voor gezinnen.

Contactgegevens

Huis van het Kind Sint Katelijne Waver

Sigrid Depoorter

huis@skw.be

Bijdrage in het magazine Huizen van het Kind